Em um primeiro momento, a busca incessante por satisfazer os clientes começou no melhor atendimento tanto a chamadas quanto a reclamações.
Esta busca originou grandes investimentos em telecomunicações nas empresas, a começar pelo antigo PABX central, onde todas as chamadas eram atendidas, direcionando-as para as pessoas solicitadas, passando futuramente a soluções descentralizadas, porém sempre com o intuito de atendimento telefônico passivo.
Ao mesmo tempo, com o advento das redes locais de dados, a armazenagem dos dados sobre os clientes ficou mais aberta à organização. O seu compartilhamento ficou mais fácil e rápido.
Com o acirramento da concorrência, as empresas começaram a desenvolver métodos que satisfaçam a necessidade dos consumidores. A partir desse momento começaram a surgir os sistemas de CRM.
Nenhum comentário:
Postar um comentário